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对谈 Netlify CEO Matt Biilmann:Agent 时代的产品设计与 SaaS 生死
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对谈 Netlify CEO Matt Biilmann:Agent 时代的产品设计与 SaaS 生死

摘要

  • Matt Biilmann 对 Agent 经济的判断是扩张,而不是开发者消亡:Agent 工具可能催生下一个1亿软件开发者。 Squarespace 等工具降低了建站门槛,训练营则在 React 层新增了约1400万名开发者,却没有消灭更底层的开发者;Bolt、Lovable 和 Cursor 等工具也会增加一个新的职业层级。「仍然会有一套技能要求」,包括判断该做什么,以及如何把 Agent 的能力推到极限。

  • “Agent 体验”意味着重做产品,让 Agent 在人类用户完成传统设置之前就能把工作做完。 Netlify 的流程允许 Agent 创建并部署网站,无需注册即可返回可用 URL,之后再提供认领账户或绑定自定义域名的选项。但 Biilmann 强调,终点仍然是人类:「我不认为5年后,如果没有出色的 Agent 体验,谁还能拥有出色的开发者体验。」

  • 通用 SaaS 面临可信的5年期威胁,因为 AI 正在压低定制内部软件的成本,但主持人质疑替代的范围和速度。 在看到 Bolt 和 Lovable 的进展后,Biilmann 将原本10—15年的判断改为大约5年,预计预算可能从 SaaS 订阅转向内部工具团队或定制服务商。这个逻辑只能建立在零运维、无服务器和托管组件之上,否则维护成本「最终会吞噬一切」。

  • Salesforce 可能失去工作流的所有权,却仍能作为 Agent 构建应用底层的记录系统,保有极高价值的位置。 随着定制 UI 大量出现,持久价值可能集中在数据、权限、身份验证、规则和审计所在的层。Biilmann 称,被压缩成一个代码仓库是 Salesforce 的「最大威胁」,但也警告不要低估一个承载新工作流的基础层。

  • 聊天是入口,不是终点;AI 提高了差异化体验和品味的溢价,而不是把它们抹掉。 如果原型设计直接迁移到通过提示词生成的可运行软件中,Figma 当前的收入模式可能面临生死级威胁,但品牌仍然需要视觉叙事。当任何人都能复制今天的标准化店面,赢家必须打造能够「引导我,并把我带到某个地方」的体验——空白聊天框做不到这一点。

  • Biilmann 偏好开放的 Agent 生态,因为构建者可以替换、组合不同模型;主持人则认为 Google 和 Microsoft 拥有强大的封闭式优势。 训练成本下降、开放模型和 DeepSeek 削弱了少数垂直整合模型所有者的逻辑;与此同时,Google 的消费端入口、芯片和算力,以及 Microsoft 的企业安全能力仍然强大。Biilmann 承认围墙花园会继续存在,但认为它们当前的整合体验「更平庸,也更差」。

  • AI 支出应来自劳动力、开发、运营和维护预算,而不需要另开一个全新的钱包。 呼叫中心已经展示了这种转移:市场开始出现按解决量计费,而不是按席位计费;随着更多定制产品和互联网企业出现,Stripe 及其他零运维构件也可能受益。面对 Anthropic 600亿美元、OpenAI 3000亿美元和 Groq 500亿美元的估值,Biilmann 会买入 Anthropic、做空 Groq;如果只能选一只持有10年的公开市场股票,他选择 Microsoft。

精读

1. Agent 体验先移除设置流程,再移除界面

  • Biilmann 从两种可能的未来出发:Agent 要么「逃脱」并把人类甩在身后,要么继续作为工具存在,只因为有人希望某件事被完成。他的 Agent 体验方法论假设后者成立,并追问:当用户不是通过产品的常规界面,而是通过 Agent 接触产品时,会发生什么?

  • Netlify 的具体重设计是,让代码生成 Agent 构建并部署一个数独应用,获得公开 URL,并展示结果,而用户无需先注册账户。用户随后才能认领网站、将其绑定到现有账户、长期保留,或添加自定义域名。

  • 对产品团队而言,战略指令是经验性的:找出用户实际会与产品一起使用哪些 Agent。对 Netlify 来说,一层包括 Cursor、Copilot 和 Windsurf,另一层包括 Bolt、Lovable、Create XYZ 和 Refine;其他行业会有不同的 Agent 入口。

  • 传统 UX 不会消失,因为人类仍然要判断整体结果。Biilmann 更尖锐的判断是:「5年后,如果没有出色的 Agent 体验,谁都不可能拥有出色的开发者体验」,即便交互流程和信息呈现方式会发生根本变化。

2. 定制软件重划自建与采购的边界

  • Biilmann 的 SaaS 论点建立在经济性变化之上:今天,雇开发者构建、部署并运营一款定制内部应用,通常不如购买通用产品划算。随着 Agent 开发压低这部分成本,针对企业具体问题提供解决方案,将适用于越来越多的工作流。

  • 通用 SaaS 固化了共享的最佳实践,但也迫使客户适应别人的产品。Biilmann 回忆,Netlify 曾反复调整流程,因为「这个工具似乎就是要我们按这种方式做事」;而更便宜的定制开发,正在逆转这种迁就。

  • 主持人反驳称,Klarna 用 AI 替代所有 SaaS 之类的说法并不可信,行动迟缓的大企业也不会很快重建数百套系统。Biilmann 表示,一年前他也接近这一看法,但 Bolt 和 Lovable 的进展将他的预期周期从10—15年缩短到了大约5年。

  • 采用应从 Retool 这类无代码产品所在的领域开始,随后扩散到内部工具团队和外部定制开发商。Biilmann 预计,部分预算会从 SaaS 订阅转移到这些团队,但并未断言所有标准化服务商都会消失。

3. 记录系统与零运维基础设施成为持久层

  • Salesforce 的风险在于沦为「某种记录系统」,而不再是工作流平台;但 Biilmann 对这是否最终构成坏事态度复杂。如果 Agent 构建的应用都依赖其数据、业务规则、身份验证、权限和审计能力,那么这个仓库本身仍然极具价值。

  • 用200个,甚至400个专业化应用替代200个 SaaS 工具,约束在于维护。代码 Agent 不能把「一大套 Kubernetes 集群」交给企业,然后说「祝你好运」;完全定制的运维栈会摧毁这套经济逻辑。

  • 可行的架构是组合由别人维护的「乐高」:零运维部署、无服务器 API、托管内容系统、Superbase 或 NeonDB 这样的托管数据库、云服务,以及 Salesforce 这样的记录系统。按 Biilmann 的估计,依赖 Agent 自行维护定制基础设施,仍属于15—20年后的时间范围。

4. AI 先让现有界面变得更便宜,再创造新界面

  • Figma 需要把视觉设计连接到原型和构建的完整链路,因为项目已经开始直接从提示词出发,而不是从模板、框架初始化或设计原型出发。只要品牌和视觉工艺仍然重要,团队就会继续在视觉与界面层工作;但如果视觉设计与可执行产出脱节,可能对 Figma 或其当前收入模式构成「相当生死攸关的威胁」。

  • 聊天之所以有用,和 Slack、Messenger、WhatsApp 有用的原因相同,但 Biilmann 拒绝把它视为「万能终点」。目前大多数 AI 构建器做出来的仍是过去10年里反复出现的网站、仪表盘和营销体验;它们降低了生产成本,却没有发现新的界面。

  • 下一片前沿空间在于利用确定性计算机做不到的东西:在交互体验中生成3D资产、声音、音乐和视觉内容。生成式 AI 消除了每次点击都必须产生可预测、预先定义结果的底层约束,但产品设计师几乎还没有探索由此打开的设计空间。

  • 主持人追问,电商为什么不能简单模拟走进商店、开口要一件商品。Biilmann 指出,高端品牌会在橱窗、环境和吸引顾客进店的人身上投入大量资金;线上品牌同样需要「引导我」,而不是摆出一个框说:「你自己想想要我做什么。」

5. 下一个1亿开发者仍然是一种职业

  • 主持人提到 Webflow 和 Squarespace「人人都能建站」的承诺,然后说自己的母亲仍然不会使用 Shopify、Webflow 或 Squarespace,但会用 Lovable。Biilmann 同意工具降低了门槛,却不接受从工具变容易推导出人人都能自助完成:餐馆老板可能仍然愿意付钱给专业人士,因为他们还有自己的生意要经营。

  • 他最有力的证据来自一名 Niantic UX 设计师:这名设计师通过提示词让 Bolt 构建出一个基于浏览器、由 AI 辅助的3D物体编辑器。结果「令人震撼」,但 Biilmann 怀疑自己或主持人的母亲都无法复现,因为这款工具仍然要求使用者具备积累出来的技能,包括判断该做什么,以及如何推动工具完成它。

  • 早期建站工具没有终结网页开发;它们让每一家街角小店都有网站,同时抬高了专业工作的标准。后来,训练营在 Ruby on Rails、Java 和 .NET 等层之上,创造了约1400万名 React 层开发者,而底层开发者的人数仍至少同样庞大。

  • Biilmann 预计,这种分层还会再次出现:也许会有1亿名新开发者主要通过 Agent 工作,其中一部分人会进一步深入技术栈。完全理解底层的开发者仍然不可或缺,而且可能会思考自己所构建产品的 Agent 体验;Agent 原生的专业人士则会学习「Agent 实际上应该构建什么」,以及如何最快抵达目标。

6. 开放 Agent 通过绕开封闭模型栈展开竞争

  • Biilmann 起初认为,大语言模型厂商可能会成为垂直锁定的平台,但更低的训练成本、开放模型和 DeepSeek 改变了产业结构。如今,Agent 构建者可以在表现最好的模型之间切换、组合模型,而不必接受某一家供应商的完整技术栈。

  • 主持人以 Google 的消费端分发、芯片、算力和 G Suite 入口,以及 Microsoft 的企业覆盖和不容忽视的安全优势,挑战了这一结论。Biilmann 承认,开放生态获胜并不意味着封闭花园消失,就像开放网络与封闭平台可以共存。

  • 但他目前观察到的信号仍偏向开放:Google 产品里到处都有 Genesis 按钮,但他从未使用;而 Chrome 扩展却能把带有历史记录和熟悉感的 ChatGPT 带进 Google Docs。当前,垂直整合的体验比这些套件之外构建的竞争性 Agent 体验「更平庸,也更差」。

  • 模型专业化已经开始。Biilmann 强调 Anthropic 的编程能力,因为代码可以让模型驱动其他计算机执行任务,从而放大自身影响力;最初为安全输出开发的机制,也有助于生成语法有效、可用于生产环境的结果。

7. 价值从劳动力与运营迁移到 Agent 和基础构件

  • Bolt、Lovable、Cursor 和 Windsurf 可以吸收过去用于支付开发者工时的资金,而 Netlify 等平台可以吸收维护、DevOps 和运营成本。经济前提不是每一层都获得一笔新增预算,而是客户把原本用于旧生产投入的支出重新配置后,能够构建更多东西。

  • 呼叫中心展示了最清晰的劳动力替代:企业愿意把人工工时转移给 LLM,主持人指出,商业模式正在从按席位收费转向按解决量收费。Biilmann 预计,部分劳动力会转向创建 Agent 工作流、应用和产品。

  • 主持人认为,随着新一代创业者开设商店并扩大「互联网 GDP」,Stripe 的价值可能大幅提升。Biilmann 表示认同,因为 Stripe 是一种抽象的零运维交易基础构件,Agent 可以把它组合进定制系统;它不同于一套现成的端到端电商商店。

  • 当被要求在 Anthropic 600亿美元、OpenAI 3000亿美元和 Groq 500亿美元之间配置资金时,Biilmann 买入 Anthropic,理由是其代码能力可以产出可用于生产环境的结果;他卖出 Groq。OpenAI 仍拥有消费者的条件反射,以及 ChatGPT 与「和 AI 对话」之间根深蒂固的关联。他持有10年的公开市场标的是 Microsoft,主要因为 Microsoft 应能从颠覆中受益,而且他认为 Satya 是这一领域最强的 CEO。

8. 创始人的事后判断给收尾的 AI 乐观情绪降温

  • Biilmann 认为 WordPress 已经错过创新周期,在这轮颠覆中所处位置不佳,预计它会越来越像传统软件。它可能因为社区的持续存在而逐渐僵化,也可能迎来某种 PE 退出,但他很难看到其重新获得风险投资级别的加速增长。

  • Netlify 最难完成融资的是种子轮:大约100场,或者说「100场之类的」与天使、个人投资者和基金的会面,最终以800万美元投后估值融得213.5万美元。公司上一轮融资发生在2021年底,当时估值达到20亿美元;Biilmann 认为那个市场「定价过高」,并不完全健康,但仍相信创始人应在条款有利时完成融资,为公司积累韧性。

  • 当被问及公开市场上的做空标的时,Biilmann 说自己不擅长押注下跌,但给出 ExxonMobil 作为可能选项,因为「如果它们跌下去,可能是一件好事」。

  • 他在 AI 时代最意外的行为,是最初对 LLM 立即夺取核武器、或在竞争中超越人类的安全恐慌。他看到这些系统距离独立行动能力仍然很远,因此认为过早实施严格监管并不合适;正如主持人打趣的那样:「它连一条 Twitter 动态都写不好。」

  • 针对 Agent 会消灭网站和应用的预测,Biilmann 认为,人类仍然需要共享的、可以通过链接访问的体验,让「我看到的和你看到的一样」。他希望最终出现的是开放工具:让一个插画师就能制作由 AI 生成的 TikTok 科幻史诗,让一个设计师就能构建3D编辑器,并让创作者拥有自己创造的东西。